Klachtenprocedure

Bij MOOI Instituut nemen wij elke klacht serieus. Wij streven ernaar om elke klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk af te handelen.

Stap 1 – Bespreek het met ons

Heb je een klacht? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Vaak kunnen we samen tot een oplossing komen. Neem contact op via:

Stap 2 – Schriftelijke klacht

Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht schriftelijk indienen. Beschrijf duidelijk:

Wat er is gebeurd
Wanneer het is gebeurd
Wat je verwacht als oplossing

Stap 3 – Reactietermijn

Wij beantwoorden je klacht binnen 10 werkdagen na ontvangst. Als een klacht meer tijd nodig heeft, ontvang je van ons een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwachte termijn.

Stap 4 – Geschillencommissie

Als de klacht niet in onderling overleg opgelost kan worden, kun je je wenden tot de Geschillencommissie via degeschillencommissie.nl. Een geschil dient binnen drie maanden na ontstaan aanhangig te worden gemaakt.

Ons uitgangspunt

Wij geloven dat eerlijke communicatie de basis is van goede zorg. Jouw feedback helpt ons om onze dienstverlening continu te verbeteren. Schroom dus niet om contact met ons op te nemen, we staan voor je klaar.